Las políticas de gobierno corporativo, análisis de sus propios sistemas de información y servicio eficiente de que servicios de ti puede ayudar a las empresas modernas no sólo entender el presupuesto se gasta, pero significativamente Optimice sus gastos. Mediante el servicio de traducción con la externalización de sus procesos. Externalización de hoy es una palabra de moda. Simple solicitud de Internet para el «outsourcing» palabra produce varias cien ocurrencias Sólo en el segmento ruso de la Internet. Y en todas partes el término es interpretado de diferentes maneras. En este artículo analizaremos el servicio outsourcing de sistemas de información.
El significado más cercano de su la definición se da en la «Wikipedia»: «subcontratación (del inglés. el Outsourcing es una fuente externa) es la transferencia de ciertas funciones a otra empresa, especializada en el campo correspondiente. A diferencia de servicios servicio y soporte con una sola vez, esporádica, azaroso y limitada al principio y al final, el outsourcing es generalmente el apoyo profesional de funcionamiento sin problemas del individuo sistemas e infraestructura a través de contratos a largo plazo (por lo menos 1-2 años) «. La cuestión de la externalización de procesos de servicio, su infraestructura de ti se da a menudo una atención insuficiente por la gerencia un miembro de la empresa nacional. La idea más popular de la «autosuficiencia».
Hay varias explicaciones para esta situación, los más comunes de las cuales son: «outsourcing es bastante caro y «Outsourcing es inaceptable desde la perspectiva de la privacidad de los datos». Esto es los establecido conceptos erróneos. Para ser claros, el artículo ofrece las explicaciones necesarias y exhaustivas discusiones. ¿QUÉ ES EL «OUTSOURCING»? En el el outsourcing es uno de los métodos más utilizados de hacer negocios. Es tan común que las personas no son conscientes de cuando cada día dependen de empresa-Outsourcer, le pasa el tiempo período y de forma continuada los segmentos de servicio. Estos son algunos ejemplos de la vida. Propietario del vehículo puede gastarlo o pagar compañía de servicio de reparación en casa. Que puedas para automedicarse para la salud La guía, pero qué mejor lugar para contactar con su médico tratante. Tienda la acumulación puede estar debajo del colchón, o poner en depósito en el banco. Cada vez que pedimos cualquier servicio, en lugar de servir ellos mismos, se lo damos a outsourcing — especialmente cuando se trata de relaciones a largo plazo. Es extraño que sobre una base diaria, tomando los servicios de terceros, empresas que nunca pensamos acerca de los peligros de la tercerización «. Y cuando se trata de su aplicación en los procesos de servicio de la empresa, la reacción es completamente diferente. Tienes que entender lo que el outsourcing es la transferencia de parte de la práctica normal de las funciones de servicio del profesional de la artista, no más de Togo. En este contexto, la elección de la externalización más óptima, la competencia entre las empresas Outsourcer nivel monitoreo de calidad del servicio, privacidad y otros asuntos son estándar tareas de control de proceso. IMPLEMENTACIÓN de servicio de OUTSOURCING de servicios es Outsourcing procesos pueden ser total o parcial. Bajo completo outsourcing consiste en la transferencia de todo tercero procesos de servicio de la infraestructura de ti de la empresa. Outsourcing parcial está atrayendo a empresa de servicios para atender a una parte del sistema de información de la empresa. Por ejemplo, puede llamar para empresa de servicios rama de servicio remoto de la compañía. O para componentes similares de la infraestructura de ti, equipos de redes, sistemas PBX, fotocopiadoras, servicio de traducción total o parcial de etc. los procesos en la Outsourcing proporciona dos beneficios principales: ahorro en el mantenimiento de un nivel de sistema y una estable y de alta calidad de información de servicio. Para el uso del outsourcing de la manera más eficaz, debe ser para comenzar a entender cómo el servicio organizado procesos en la empresa. Idealmente, debería llevar a cabo una auditoría del sistema de información y servicio servicios. Dichos estudios permiten evaluar la efectividad de sistema de información de la empresa y a identificar una serie de «cuellos de botella» en su mantenimiento. Para entender cuánto dinero se gasta en él-servicio, esta auditoría debe incluir una evaluación de los costos del sistema de información. Un importante es la estructuración del sistema de información de la empresa en base a criterios geográficos, organizacionales y tecnológicos. El resultado de este estudio debe ser un diagrama detallado de la red de información la compañía, que son las unidades básicas de información, procesamiento, servicio de aplicación, los flujos de información y todos los otros componentes de la infraestructura de ti. Análisis del coste de la infraestructura de ti tendrá su enlazar a procesos de servicios y unidades organizativas del banco. Análisis de los resultados del análisis de los resultados obtenidos en el estudio del sistema de información de la empresa se lleva a cabo en las siguientes criterios: • identificación de los procesos de servicio duplicado y aislado: oobsluživanie inogorodnego o sucursales remotas; oobsluživanie de una cierta clase de sistemas (copiadoras, impresoras, oficina PBX, etc.); procesos de oavtonomnye (sitio Web de copia de seguridad, desarrollo, creación y soporte, etc.). • Identificación de los procesos de servicio ineficiente: obol′šie retraso en el cumplimiento de las solicitudes de servicio; onehvatka Personal, carga excesiva en el personal existente; onedostatočnaâ calificación de personal de mantenimiento, la necesidad de capacitación y certificación; Obol′šie gastos financieros en el servicio de unidades remotas en comparación con la Oficina Central; el costo de los oneodinakovaâ u otro servicio de funciones de rama en rama. • Evaluación global de la eficacia del servicio al cliente: osootvetstvuet si el nivel de servicio esperado. oprivodât si el costo Productividad de servicio al cliente es. Así, el resultado del análisis será una lista de los procesos de servicio, posibles candidatos para el outsourcing. Si el número total de observaciones a la servicio servicios es alta y estos comentarios no tienen ninguna conexión territorial y organizativa, servicio al cliente del banco no es suficientemente eficiente. En el caso de taokm, deberían adoptarse medidas para reformar el servicio servicio, o considerar la posibilidad de tercerizar el servicio como un todo. Servicio de traducción de los procesos más incentivo para subcontratar es el factor humano — la oferta de la compañía-Outsourcer proporcionará un establo el nivel de calidad de servicio sin importar la temporada navideña, personal, etc. generalmente aceptado es práctica para trabajar en el análisis de la viabilidad de outsourcing por expertos independientes que no tienen personal interés en los procesos de cambio que se produce en el sistema de servicio del banco. Extraño que imparcialmente Servicios empresas pueden revisar como un sistema de información y a él mismo. Especialmente con dado que este análisis pueden encontrar hay algunos problemas asociados con la falta de servicio calificado o simplemente trabajo descuidadamente. Análisis del sistema de información del banco y su servicio Servicios de outsourcing de aplicaciones más eficaz, encargado por el perfil de una empresa de consultoría, también es outsourcing. ¿Cómo elegir A un proveedor externo de la compañía después de la formación de la lista de candidatos para Outsourcing, debería haber una selección entre las empresas de servicios. Esta selección puede hacerse independientemente, organizando en forma de una licitación para obras, una competencia abierta, etc. durante la selección de candidatos debe prestarse atención a los siguientes factores: • el trabajo de la empresa en el mercado de servicios pertinentes; • el número de especialistas, sus certificados de nivel profesionales, diplomas; • la velocidad de respuesta incidente de servicio — al tiempo que reclamó por la empresa para entregar especialista en punto de las aplicaciones de servicio; • continuidad del servicio es el número de las visitas obligatorias especificadas mínimas para el especialista, el costo de los adicionales visitas, un servicio empresa de oportunidades para movilizar a personal adicional para problemas complejos; • la estructura organizativa de la empresa de servicios, su único punto de convocatoria (Help Desk/servicio Desk), control de aplicaciones, los comentarios de la compañía de servicio cuando surgen problemas; • la empresa servicio solicitado precios por sus servicios. En la conclusión del contrato de mantenimiento con empresa-Outsourcer, seleccionado de acuerdo a los resultados de este proceso de selección, es indispensable comprobar la inclusión en el texto de las disposiciones fundamentales del Tratado. Estos elementos definen la interacción entre la empresa y empresa de servicios y garantizar la calidad y continuidad del servicio. CONTROL del servicio para los procesos de servicio transfirieron al outsourcing, están definidos. Seleccionada oferta de empresa-Outsourcer, proporcionando servicios de mantenimiento. El contrato, que garantiza la alta calidad y servicio oportuno. Inicio outsourcing. Sería ingenuo suponer que la cooperación con la compañía de servicio será similar al idilio. Negocios son negocios, y Es necesaria la acción de control de la pareja. ¿Cómo realizar el seguimiento de la situación del servicio prestado al outsourcing y en ese primer lugar a que usted debe prestar atención? Debe mantener un registro de cada incidente. Independientemente por la forma de que este proceso fue organizado, todas las solicitudes de servicio deben estar registradas en los servicios de mantenimiento del banco. Debe supervisar los siguientes parámetros: • tiempo de reacción a una solicitud de Servicio: desde el registro de la aplicación en una empresa de servicios ante el empleado hasta el punto de solicitar el servicio; • el tiempo necesario para resolver el problema, que es el trabajo de un especialista en el punto. Esto es especialmente cierto si el el Banco pagará una tarifa por hora para el servicio; ¿• Si el problema en la primera prueba? ¿Ya sean causados por especialistas adicionales y rapidez llegaron? ¿• Si aparece la calificación de los profesionales del servicio? • corrección de documentos financieros, que coincidan con el pago requerido de la cantidad real del trabajo realizado; • el nivel y la cultura de gestión de la comunicación, disposición a resolver los problemas mediante la negociación. Todas las preguntas y observaciones planteadas en el proceso del servicio, debe ser documentado. El Gerente de la empresa, responsable de la interacción con la empresa de outsourcing, tienes que estar en constante contacto con representante apropiado de una empresa de servicios. Deben preverse las conversaciones regulares, en el cual se abordarán estas cuestiones en orden de funcionamiento. Si por alguna razón el nivel de calidad de servicio, recibido de la empresa-Outsourcer, es encontrado puede ser insatisfactorio, innecesariamente caro y resolver rápidamente cuestiones — puede rescindirse el contrato de servicio. Finalmente, el Outsourcing es una enfoque de gestión de procesos. No lo considere como una panacea. La viabilidad de la tercerización debe justificarse en cada caso individualmente. Aunque fue el cliente empresa de servicios de ti es físicamente incapaz de apoyar esos procesos, no hay necesidad de abandonar completamente el propio servicio. Outsourcing puede liberar parte de la empresa servicios de recursos para las tareas de prioridad más altas. Esta es una medida cautelar que se reorganizará la unidad de negocio de servicio. La efectividad de tal decisión y todos los costos financieros formación de personal servicio servicios, su complemento de especialistas necesarios, todo debe ser demostrado científicamente y económicamente justificada. Sin embargo, no se comparan la posesión feudal del banco, que es natural economía. Si tenemos en cuenta los procesos de negocio básico en la empresa, será evidente que es el servicio e incluso más, así que es negocio no especializado. Tienes que entender, vale la pena invertir dinero en el desarrollo poseer la it Department, no da vuelta en un «centro de formación» se selecciona mediante el entrenamiento se puede desperdiciar. Después de todo, nadie puede garantizar Oficial, entrenado por el banco y no inmediatamente certificada, cambiar el lugar de trabajo. Muchos State-of-the-art servicio Servicios empresas ha pasado históricamente. Debido a esta situación, que aún no está hace mucho tiempo en la CEI mercado es el bajo nivel de cultura corporativa, un mercado débil para ello servicios de profesionales y la falta de propuestas adecuadas en el mercado para ello. Pero ahora la situación ha cambiado. Métodos para negocios opravdyvavšie hace una década, hoy ya no dan una ventaja competitiva.